miércoles, 16 de septiembre de 2015

¡EL MANEJO DE LAS FINANZAS PERSONALES!


¡EL MANEJO DE LAS FINANZAS PERSONALES!

La economía de nuestro país se encuentra en continuo crecimiento en los últimos años, los indicadores macroeconómicos a pesar de la coyuntura actual; siguen mostrando una tendencia aceptable, la velocidad de circulación del dinero ha crecido considerablemente, y las predicciones internacionales y nacionales muestran que seguiremos creciendo de manera moderada en los próximos años.

El optimismo de los agentes económicos

A pesar de los vaivenes políticos de nuestro país; el escenario anterior anima y vuelve más optimistas a los agentes económicos incluidos los trabajadores dependientes e independientes.

El ingreso de nuevas empresas al mercado, la generación de empleo en la capital y en varias  ciudades de nuestro país, la alta movilidad laboral debido a la expectativa de mayores ingresos y la búsqueda de mejores climas laborales, la escasez de personal calificado, y el incremento de las remuneraciones en algunos sectores; impactan sobre la mejora de los ingresos de los trabajadores del país. El ingreso per capita de nuestro país sin ser espectacular comparado con el de otros países ha mejorado también en los últimos años; las estadísticas oficiales indican que ya superamos los $10,000.00 anuales.  

Las ofertas crecientes y variadas del mercado

Las ofertas de productos y servicios han crecido aceleradamente en el país y la mente del consumidor se encuentra en una constante ebullición ante la gran cantidad de productos e información que tiene disponible.

Las fuentes de financiamiento son más accesibles a las personas naturales dada la alta competencia entre entidades financieras y esto ha acelerado el consumismo y el endeudamiento personal. 

La falta de “cultura financiera”

En un escenario como el actual; con una economía creciente a pesar de la difícil coyuntura internacional, con el arribo de mayores inversiones, con un país protagonista en el mundo global como lo es hoy el nuestro, con mayor inversión pública, con un mayor número de empresas internacionalizadas, con un estado más promotor; no tendríamos mayores preocupaciones si estuviéramos seguros de que los consumidores peruanos tienen una “cultura financiera” suficiente como para administrar eficientemente sus ingresos y egresos, actuales y futuros.

Esta preocupación se ve reforzada por algunos indicadores negativos que ya empiezan a registrarse en el país, así como por los mayores requerimientos de  empresas públicas y privadas para “capacitar” a sus trabajadores en como administrar sus finanzas personales. El sobreendeudamiento que están teniendo actualmente los trabajadores con empresas comerciales y con el sistema financiero; impacta en la productividad de los trabajadores y las empresas.

Hoy tenemos a trabajadores distraídos y agobiados por las excesivas deudas,  preocupados en conseguir nuevas fuentes de financiamiento para pagarlas, refinanciando deudas, pagando fuertes sumas en intereses, solicitando préstamos en la empresa  ó aumentos de sueldos y hasta dejando los trabajos actuales para emigrar a otras empresas con el fin de conseguir “mayores ingresos” que les permitan cumplir con los compromisos asumidos sin una adecuada planificación.  

¿Como manejar nuestras finanzas personales?

La planeación financiera es el proceso de planeación para alcanzar los objetivos de nuestra vida por medio del diseño de una estrategia real y consistente, a través de un manejo adecuado de sus finanzas personales. Tiene que ver con cualquier aspecto de su vida que involucre o impacte en sus finanzas personales y las de su núcleo familiar.

Muchas personas no perciben la necesidad de tener un asesor en planeación financiera. Pero los desórdenes de dinero son como una enfermedad silenciosa; mientras no muestra los síntomas, la persona no va al médico y cuando va, ya es muy tarde o el problema es muy complejo de resolver.

El problema es que muchos fracasan por no planear. Es importante que usted se tome el tiempo de planear aquellos objetivos que son fundamentales para su vida, para su familia y también es importante que se asesore sobre cuáles son los objetivos que son esenciales que usted tenga en cuenta en su proceso de planeación para poder ser sano financieramente. 

Todas las personas requieren un asesor financiero, no importa su edad o su situación económica; un buen consejo financiero es igual a un buen chequeo médico anual. Estoy convencido que nadie planea fracasar...o ¿usted planea fracasar?. Lo mismo sucede con sus finanzas personales, una cosa es lo que quiere planear usted y otra lo que necesita planear.

Planear adecuadamente sus objetivos, es lo que cualquier persona necesita para tener una vida financieramente sana; la correcta estructuración de estos objetivos es como tener unos cimientos fuertes para su edificio financiero. No necesitamos convertirnos en unos expertos en el manejo de fórmulas financieras ni herramientas sofisticadas en Excel para administrar nuestras finanzas personales.

Se trata de adquirir herramientas prácticas y confiables para administrar nuestros ingresos y egresos. El sentido común y una herramienta como el flujo de caja personal, presupuesto financiero o presupuesto de ingresos y egresos, suele ser una de las herramientas más potentes para este fin. 

 ¿Se ha efectuado usted las siguientes preguntas?

¿Sabe usted que la educación en buenos colegios y universidades cada vez es más costosa?

¿Sabe  usted que su fondo de  pensión probablemente no será suficiente para que mantenga
la calidad de vida que espera en sus años de retiro?

¿Sabe usted que existen una serie de alternativas de inversión para sus excedentes de
dinero?

¿Sabe usted que la salud actualmente requiere mayor cuidado?

...y las preguntas pueden seguir una tras otra....

Mi objetivo es que usted haga conciencia de la importancia de iniciar un proceso de planeación financiera, de la importancia de que sea usted el que le apuesta con sus hechos y con sus decisiones financieras a poder conseguir esos objetivos que son tan importantes para su vida. De nada le servirá conocer cuáles son los  objetivos que debe alcanzar si no ha hecho conciencia de la importancia de incluir la planeación financiera como una parte vital de su proyecto de vida. 

¿Cuales son los errores más frecuentes?

A lo largo de nuestra vida tomamos una serie de decisiones que impactarán en nuestras finanzas de hoy y las futuras. A continuación le detallo algunas de las más frecuentes:

o       Gastar más de lo que ganas.
o       No llevar un registro de gastos.
o       Mantenerte en tu zona de confort.
o       No ahorrar.
o       Confiar mis finanzas a la empresa o al gobierno.
o       Hacer de las tarjetas de crédito un carrousel.
o       Ser fiador o garante de terceros.
o       Prestar lo que no puedas regalar.
o       Manejar un auto que no esté asegurado o que no sea tuyo.
o       No contratar con un seguro de gastos médicos mayores.
o       Olvidarte de tu ser con tal de tener.
o       Creer que nunca vas a envejecer.
o       Heredar a tus hijos en vida.
o       Construir en terreno ajeno.
o       Casarte por bienes mancomunados.
o       Pedir prestado.
o       Gastar en vicios.

El manejo de sus finanzas personales requieren de toda su atención….  ¡Ahora!.

¡Logré su tranquilidad e independencia financiera a través de buen plan financiero personal!
                                                                               
¡Evite problemas futuros en su organización, capacite a sus colaboradores en el manejo de sus finanzas personales!


Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco 



miércoles, 1 de abril de 2015

¡QUE NO ES EL COACHING!

                            

¡QUE “NO” ES EL COACHING! 

El coaching a lo largo de su introducción al mercado ha sido confundido con varias disciplinas, ciencias y herramientas.

Una de las formas de tener claro para que sirve algo es también sabiendo que ”no es”; en este artículo dejaremos en claro que no es el coaching a fin de que usted pueda comprender mejor el rol fundamental que tiene en la actualidad.

El Coaching no es una consultoría tradicional; esto es, se contrata al consultor por su conocimiento experto. Él es un profesor, no un coach,  enseña a los líderes las formas en que pueden abordar sus negocios y los asuntos personales.

Una consultoría puede funcionar bien cuando una organización o un individuo carece de competencias en el área de experiencia del consultor. El coaching no es consultoría por que no realiza análisis ni aporta soluciones. El Coaching inspira soluciones, pero no la da directamente. Además el coach nunca aconseja.

El Coaching no es una terapia; dado que no va dirigido a personas que sufren, que tiene problemas que no pueden resolver o que presentan disfunciones patológicas. La terapia rebusca en el pasado el detonante de un modelo de comportamiento repetitivo y lo explica.

En coaching nos concentramos en el presente y futuro de la vida profesional, pero sin perder de vista que la persona es un todo indisociable.

El Coaching no es mentoring;  los mentores son individuos de más edad y más experimentados que comunican su experiencia profesional y sus conocimientos  de los negocios a candidatos noveles, aprendices. En coaching se considera que el cliente es perfectamente responsable y está totalmente capacitado. Es maduro y sabe tomar las riendas de su destino.

El coach le ayuda estructurarse y a ponerse en marcha.

De manera específica podemos afirmar también lo siguiente:

  1. El coaching no es un método de formación, sino de mejora y desarrollo profesional y personal.
  2. El coaching no es un proceso de adaptación a la cultura de la empresa, sino que se materializa y se lleva a cabo en el mismo entorno mediático empresarial y de negocio.
  3. El coach que realiza el coaching no es un jefe, es un «entrenador»
  4. El coaching no responde a un proceso simple de inter­acción, sino que lleva aparejado un claro propósito: el descubrimiento, la mejora de las capacidades y el aprovechamiento de las oportunidades de desarrollo.
  5. El coaching nunca se debe confundir con un sistema de evaluación del desempeño, puesto que no incorpo­ra -ni subrepticiamente- la valoración del rendi­miento. El coach no juzga.
  6. El coaching no es una técnica de percepción del sub­consciente sino un proceso de desarrollo para que el directivo conozca y se enfrente a su realidad concreta, en una circunstancia y en una organización determi­nada.
  7. El coaching no hurga en el pasado; supera la relación interpersonal al crear comportamientos y hábitos positivos para el futuro.
Se advierte así que no todas las relaciones de los empleados con sus jefes o directivos deben ser consideradas partes del coaching. El concepto del coaching se completa cuando entendemos algunos conceptos que forman y no forman parte sustantiva del coaching, especialmente referidos a la función del coach. El cuadro siguiente nos muestra algunas diferencias:  




En efecto, un coach no es:
  • Un amigo, porque los amigos consienten en los defec­tos (incluso los vicios) de uno para no dañar la amistad. El coach es un espejo que transmite al pupilo una ima­gen lo más fiel posible de sí mismo.
  • Un confesor, porque no enjuicia los pecados y faltas. Por el contrario es un facilitador del desarrollo; siempre que el pupilo quiera de verdad.
  • Un consejero, obligado a evaluar la actuación del indi­viduo, del equipo o de la organización. Es una persona que actúa con generosidad a través de la escucha atenta y la influencia honesta.
  • Un consultor, que muestra y aplica soluciones hechas, sino que ayuda a descubrir los puntos fuertes y oportu­nidades de mejora del pupilo, con evidencias de comportamientos.
  • Una estrella, no es el protagonista del proceso, sino un secundario que ayuda a conseguir los objetivos pro­puestos.
  • Una «vieja gloria», que proyecta en su persona el pre­sente y el pasado, sino alguien que colabora en visuali­zar el futuro deseado y hacerla posible.
  • No desempeña las funciones de un psicólogo/psicote­rapeuta/psiquiatra que busca los traumas, sino un ca­talizador centrado en soluciones.

De lo anterior podemos concluir que Coaching no es terapia, consultoría, formación, desarrollo deportivo o “mentoría”; sin embargo, las diferencias pueden ser tan sutiles que pueden provocar confusión al momento de distinguir unas de otras.

Además existe la posibilidad de que un consultor, mentor, o educador o terapeuta ofrezca coaching, lo cual puede ser otro motivo por el cual a un cliente se le dificulta tener claridad entre una profesión y otra.


Para que el proceso de coaching tenga éxito, el coach debe  tener las ganas y la pasión de ayudar a su cliente para que éste se haga más competente y se permita el paso a  una vida mejor.


¡Es importante que el coach asuma la responsabilidad de ofrecerle claridad al cliente cuando está haciendo coaching para minimizar la confusión que puede ocasionar!


Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco 



viernes, 6 de diciembre de 2013

¡EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO!


¡EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO!

Cuando se habla de servicio al cliente lo primero que se nos viene a la mente es pensar en esas personas que vienen a comprar a tu empresa o a contratar tus servicios; y por este motivo, la mayoría de las veces las empresas invierten grandes cantidades de dinero y esfuerzos para optimizar el servicio al cliente externo; sin embargo nos olvidamos que este se construye a lo largo de todos los procesos internos de la empresa.

Las organizaciones deben trabajar como un todo organizado para asegurar la consecución de los objetivos establecidos. Para ello es necesario que todas las personas que la integran conozcan su funcionamiento y entiendan que de su trabajo y buen hacer depende, en gran medida el trabajo y el éxito de otras personas de la organización.

En muchas empresas olvidamos que nuestros compañeros y el resto de áreas y departamentos funcionan como clientes internos que necesitan de nosotros y de la calidad y compromiso de nuestro trabajo para la adecuada ejecución del suyo.

Cada empleado de una organización es un Proveedor Interno de servicios y es un Cliente Interno de una cadena de personas que interactúan para prestar un servicio al cliente externo. Cada colaborador debe actuar como un “cliente exigente” y a la vez como un “proveedor eficiente”; y esta filosofía debe ser reforzada por todos los líderes de todos los niveles de la organización.

Los procesos de una empresa se ven afectados con frecuencia debido a que los proveedores internos no son concientes de que prestan un servicio y que sus acciones tienen un impacto directo en el cliente final. Quienes integran estos procesos deben  comprender e incorporar los criterios de calidad en sus roles, y aplicar técnicas que aseguren la satisfacción de sus clientes internos. El personal que participa en cada proceso debe convertirse en un “auditor” de la calidad del  trabajo del proceso precedente.

Cuando esto ocurra y se convierta en parte de la cultura empresarial, estaremos cuidando la calidad en cada proceso y garantizando de esta manera la calidad del producto o servicio final.

¿Quiénes son nuestros clientes internos?

Una de las principales dificultades que tienen las personas que trabajan en una empresa es reconocer a sus clientes internos. Se trabaja con mucho ímpetu para complacer al jefe, como si él fuera el cliente al que se debe servir; y en esto  la mayor responsabilidad la tiene el mismo jefe.

Es que el modelo de empresa al que estamos habituados, o el que más se ha generalizado, es funcional y verticalista. Las órdenes van de arriba hacia abajo y las respuestas, de abajo hacia arriba. Se mira al costado sólo si esto sirve para responder para arriba. ¡Es hora de comenzar a mirar a todos lados!.

Las empresas modernas de hoy están orientadas al cliente y orientarse al cliente requiere organizarse por procesos. Para ello necesitamos lo siguiente:

·         Definir una estructura organizacional sencilla, con pocos niveles jerárquicos.

·         Que cada proceso empresarial sea realizado por un equipo de trabajo. Las empresas son conjuntos de procesos en los que participan personas de distintas áreas funcionales.

·    Que los equipos de trabajo ya no tengan jefes, sinó líderes que se van a convertir en coaches que aplicando el liderazgo situacional se encargarán de desarrollar a los integrantes del equipo que así lo requieran.

·         Que las personas que no tienen contacto directo con el público entiendan que las personas de las áreas con las que tienen contacto son sus clientes internos a los que debe servir con la misma calidad que al cliente externo.

Por ello todas nuestras consultorías y capacitaciones sobre esta materia, las comenzamos entendiendo como funciona la empresa y como están interrelacionados los distintos procesos.

Para identificar sus clientes internos les proponemos la siguiente metodología:

1.      Definir cuales son sus procesos empresariales.
A través del diseño de la cadena de valor; identificaremos los procesos estratégicos, principales y de apoyo.

2.      Cuales son las salidas o “outputs” que entrega cada proceso?
A través del diagrama de componentes de un proceso; identificaremos que entregan los procesos: una estrategia, un producto semielaborado, una planilla, un reporte, una oficina limpia, una maquina reparada, los estados financieros, un ratio, un indicador, etc.

3.      A quienes entregan esas salidas ó “outputs”.
A través del diagrama de interrelaciones entre procesos; identificaremos a quienes entregamos los “productos”; al gerente, al jefe de compras, al supervisor, al analista de créditos, al asistente contable, a la secretaria, etc.

4.      Determinar para que le sirve a nuestro cliente interno lo que le entregamos.
¿Qué sucede si no lo entregamos? ¿Cómo quieren esos clientes que lo entreguemos? ¿Qué sucede si lo entregamos fuera de tiempo? ¿Qué sucede si lo entregamos con errores? ¿Qué reclamos hemos recibido de ellos por nuestro producto? ¿Cómo atendemos los reclamos? ¿Recibimos feedback frecuente acerca de nuestro trabajo?

Si seguimos esta metodología simple, pero poderosa, habrán descubierto la forma de servir con excelencia a sus clientes internos.


¡El servicio excepcional al cliente externo es la sumatoria de los servicios excepcionales brindados entre clientes internos!


Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco 

jueves, 17 de octubre de 2013

¡COMO ESTA MANEJANDO SUS INVENTARIOS!

      

¿COMO ESTA MANEJANDO SUS INVENTARIOS?


                                            La gestión de los inventarios tiene tres objetivos básicos:

  • Tener suficientes inventarios disponibles de materias pri­mas o mercancías para cumplir con la planificación de la producción y las ventas.
  • Cumplir con la programación de entregas de los pedidos a los clientes.
  • Disminuir al máximo los costos de llevar los inventarios y del capital invertido en ellos.

El cumplimiento de esos objetivos es generalmente un proce­so complejo y que demanda mucho tiempo. Tenemos que reco­nocer el conflicto que existe entre mantener un mínimo de inventarios y a su vez mantener una cantidad adecuada de mercancías para la venta y garantizar el servicio; en este artículo describiremos algunas técnicas que le ayudaran a ma­nejar mejor los inventarios.

Como esta materia es compleja, solo se discutirán los con­ceptos más importantes y en forma general; el cuestionario de evaluación que se detalla al final de este artículo nos ayudara a conocer si manejamos bien los inventarios de nuestra empresa.

¿Cuál es el costo de tener los inventarios?

Algunos de los costos adi­cionales que tienen las empresas por falta de control de los inventarios son los siguientes:

·        Espacio adicional de almacenaje.
·        Dinero invertido en los inventarios excedentes.
·        Electricidad, gastos generales, seguros.
·        Deterioro, obsolescencia.
·        Robo, sustracción sistemática.
·        Costo del personal en controlar esos inventarios excedentes.

¿Cuánto inventario debemos tener?

La cantidad de inventario que debemos tener es la cantidad de reserva por la demora de los proveedores en enviarnos los pedidos más el stock de seguridad o "colchón" que sirve para variaciones en las proyecciones de ventas o demoras en la re­cepción de las mercancías.

¿Cuándo debemos colocar el pedido de mercancías al provee­dor?

Es necesario hacerse varias preguntas para aclarar el "punto de pedido". Estas preguntas son:

·        ¿Cuánto inventario tenemos actualmente?
·        ¿Con qué rapidez se vende el inventario normalmente?
·   ¿Cuánto inventario debemos tener para satisfacer los pedi­dos de los clientes, sin que tengamos problemas por falta de stocks?
·        ¿Cuánto tiempo se demoran los proveedores en atender nuestros pedidos?
·        ¿Cuáles son los descuentos que ofrecen los proveedores?
·        ¿Cuánto dinero se invierte en inventario?

Para calcular el "punto de pedido" también debemos considerar lo siguiente:

·        La venta de mercancía proyectada. Esto se obtiene del pre­supuesto de ventas.
·        Período de demora del proveedor en atender los pedidos de la empresa.
·    Stock de seguridad: período que sirve para cubrir las varia­ciones en las proyecciones de ventas o demoras en la re­cepción de las mercancías.

Recomendaciones con relación a la gestión de inventarios

El valor de los inventarios puede ser la diferencia entre un flujo de caja positivo o negativo y por supuesto en las  utilidades.

Intentemos hacer lo siguiente:
  • Conozca la rotación de cada ítem de sus inventarios.
  • Compare sus cifras con las del promedio de su industria.
  • Realice el conteo físico de los inventarios por lo menos dos veces al año.
  • Registre diariamente y en tiempo real el movimiento de los inventarios.
  • Utilice el método FIFO para la rotación de los inventarios; esto disminuye la posibilidad de obsolescencia y deterioro.
  • Efectúa el análisis ABC de tus inventarios a fin de determinar los niveles de control sobre los mismos.
  • Devuelva, venda o remate los inventarios de bajo movimien­to, pasados de moda, obsoletos, deteriorados y poco margen.
  • Mantener al mínimo posible los ítems de inventario vendidos por proveedores confiables.
  • Implante un sistema de pedidos que tome en cuenta el inventario actual, los pedidos por recibir, las ventas o pro­ducción programada del periodo y el stock de seguridad.
  • Los descuentos por volúmenes de compras deben ser comparados con otras oportunidades de uso de los fondos y el costo de obtención de los mismos.
 ¿Cuestionario de autoevaluación de la empresa?

1.      ¿Se prepara proyecciones detalladas de ventas?
2.      ¿Se preparan proyecciones de producción y compras en función a las ventas?
3.      ¿Se prepara el análisis ABC de los ítems de inventario?
4.      ¿Se tiene proveedores alternativos para los ítems de mayor movimiento?
5.      ¿Se calcula el punto de pedido?
6.      ¿Se evita el quedarse sin stocks?
7.      ¿Se conoce la pérdida de ventas por no tener inventarios suficientes?
8.      ¿Se prepara el reporte de planificación de pedidos y control de stocks?
9.      ¿Conoce el costo de mantener los inventarios?
10. ¿Se conoce el costo de no tener inventarios y de los excesos de inventarios?
11. ¿Se ajustan las proyecciones de ventas con relación a los cambios en el flujo de pedidos de los clientes?
12. ¿La mercancía que llega a la empresa es contada y analizada?
13. ¿Se toman inventarios físicos regularmente?
 4. ¿Están los inventarios adecuadamente asegurados?
15. ¿Se puede conseguir financiamiento con garantía de los in­ventarios?
16. ¿Ha considerado que algunos de sus productos sean fabri­cados por un tercero?
17. ¿Supervisa el control de calidad de los inventarios?
18. ¿Se pierde algún tipo de inventarios por robo u otra causa?
19. ¿Se venden los productos a valor de reemplazo? 
20. ¿Al reducir los niveles de inventario se toma en cuenta su repercusión en la producción y el servicio al cliente?

¡La solución al problema del nivel de inventarios pasa por un excelente trabajo en equipo!
      
¡La solución al problema del nivel de inventarios pasa por una excelente estimación de ventas!

Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco 
       

martes, 23 de julio de 2013

¡POR QUE MEJORAR LOS PROCESOS!



¿POR QUE MEJORAR LOS PROCESOS?

La organización moderna de hoy se define como un conjunto de procesos y actividades y a la “fotografía” en la que se ven reflejados todos nuestros procesos internos, principales y de apoyo; se denomina “Cadena de Valor”.

Una empresa no puede vivir sin conocer sus procesos. Michael Porter en su libro “Ventaja competitiva” enuncia el modelo de cadena de valor como la herramienta básica para entender como se interrelacionan todos los procesos de una empresa; así mismo nos indica que los costos resultan de ejecutar los procesos y que todos los costos de una empresa deben ser recuperados en los precios. Sin embargo en la realidad, las utilidades de una empresa se van reduciendo por la aparición de “costos ocultos” que no han sido identificados por la organización, y lo que es  peor aún no sabemos que procesos son los que los que están generando.

La mejora continua de procesos nos ayudará en este objetivo. Sin embargo no podemos hablar de mejora de procesos sin entender antes que es un proceso.

¿Qué es un proceso?

Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en bienes o servicios capaces de satisfacer las expectativas de distintas partes interesadas: clientes externos, clientes internos, accionistas, comunidad, etc.
  


¿Cómo sabemos que nuestros procesos están fallando?

Los síntomas que indican que los procesos no están cumpliendo sus objetivos adecuadamente pueden provenir tanto del exterior como del interior de la empresa:

Del exterior nos pueden venir algunos de estos síntomas:

·         Fuertes quejas de clientes.
·         Reducción constante de precios.
·         Costos de garantía que aumentan.
·         Gran rotación de clientes.
·         Participación en el mercado, declinante.
·         Crecimiento de participación en el mercado, de otros productos.
·         Estancamiento de nuestras ventas.
·         Falta de Información sobre nuestros productos y/o servicios.
·         Descontento de nuestros canales de distribución por la forma de atención.
       
Del interior nos pueden venir algunos de estos síntomas:

·         Muchos errores y consiguientes reprocesos.
·         Comunicaciones pobres.
·         Conflictos entre departamentos ó áreas.
·         Alta rotación de empleados.
·         Baja moral del personal.
·         Dificultad en atender pedidos.
·         No cumplir con todos los requerimientos.
·         “Eso no me toca a mi”.

¿Por que mejorar un proceso?

Provengan del interior o del exterior, es innegable que necesitamos mejorar los procesos con el fin de incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

Debemos mejorar constantemente porque el mundo cambia a diario. Estamos convirtiéndonos en una comunidad global más inteligente y competitiva. Si usted no mejora la calidad de los productos o servicios y la productividad, quizás un día descubra que sus oportunidades se han reducido y que el resto del mundo lo deja a un lado.

El único medio para mantenerse exitoso es el mejorar continuamente su manera de realizar las cosas y superando sus metas y logros. Va más allá de la competencia externa. Necesita competir consigo mismo, siempre esforzándose por hacerlo mejor y alcanzar la máxima excelencia.

El mejoramiento continuo de procesos habilita a su empresa para mejorar por propia motivación, en lugar de hacerlo reaccionando a un estímulo externo que lo obligue repentinamente. Sea proactivo, instaure la cultura de la mejora continua.

No se deje engañar por la idea de que sólo por el hecho de que el proceso ha funcionado bien en el pasado, no es necesario mejorarlo. La mejora continua de los procesos impacta en la reducción continua de los costos del proceso.

Observemos el siguiente “circuito virtuoso”; en el podemos apreciar que la mejora de los procesos internos es un requisito previo para lograr tener clientes satisfechos que garanticen el logro de los resultados financieros.



¿Cómo mejorar procesos?

Existen distintas metodologías dentro de la industria del Management; particularmente me quedo con una que tiene un enfoque muy práctico y es la que empleo  en mis procesos de consultoría sobre el tema; EL MODELO SAMME:

S         Seleccionar el proceso a mejorar.

A         Analizar el proceso tal como está, establezca las medidas necesarias.

M         Medir los resultados del proceso desde el punto de vista de velocidad, tiempo, costo,
            calidad, recursos y valor que genera al usuario.

M         Mejorar y fijar las metas de mejoramiento del proceso.

E         Evaluar el impacto de las mejoras en el proceso.

Este modelo nos ayuda a permanecer centrados, evitar los escollos ocultos y ahorrar tiempo, y energía valiosos. La idea no es que solo lo use para mejorar procesos con problemas sino que también lo emplee para lograr mayores niveles de excelencia en sus procesos actuales.

¿Cómo seleccionar procesos para el mejoramiento?

Al seleccionar el proceso sobre el cual se va a trabajar, existen cinco aspectos que deben tenerse en cuenta:
                                                         
·         El Impacto en el cliente:
                 ¿Cuán importante es para el cliente?
·         Posibilidades de cambio:
                 ¿Puede usted arreglarlo o necesitará ayuda externa?
·         Estado de rendimiento actual: 
                 ¿Cuán deteriorado se encuentra?
·         Impacto sobre la empresa:
                 ¿Qué importancia tiene para la empresa?
·         Impacto sobre el trabajo de los demás:
                 ¿Cómo influye en los demás procesos y si tiene recursos disponibles?

Los procesos seleccionados deben ser aquellos que agreguen valor para el cliente y que sean decisivos para el logro exitoso de los objetivos de la empresa. 

¡Recuerde siempre hay una mejor forma de hacer las cosas!



Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco