Todos los propietarios y accionistas de una empresa
así como los gerentes que trabajan para ellos tienen como gran objetivo el
crecimiento de la rentabilidad; pues será esta la que permitirá repagar a las
distintas fuentes de financiamiento y la creación de valor empresarial.
En su
definición más genérica la rentabilidad puede calcularse de la siguiente
manera:
Sin embargo para el análisis que queremos desarrollar
en este artículo está formula no es conveniente por lo que profundizaremos en
ella descomponiéndola de la siguiente manera:
Indudablemente que para que la rentabilidad aumente
deberán ocurrir los siguientes eventos:
1.
Que
aumenten los ingresos totales
2.
Que
se reduzcan los costos totales
3.
Que
se reduzca la inversión.
Los eventos (1) y (3) tomarán más tiempo en producir los resultados esperados, en cambio la reducción de costos es la alternativa que tenemos más a la mano y sobre la que en teoría tenemos más control. La reducción de costos que yo les propongo en este
artículo es la que es producto de la mejora de procesos; los procesos los
ejecutan los recursos humanos y si los recursos humanos no son competentes los costos serán altos porque serán el resultado de procesos ineficientemente
ejecutados.
“Los costos son el
resultado de ejecutar bien o mal los procesos empresariales; desde los
estratégicos hasta los operativos de última línea”.
Sin duda que para lograr la mejora
de los recursos humanos deberemos revisar las variables que influyen en su
desempeño. Consideren que los desempeños organizacionales resultan de la sumatoria de los desempeños individuales y que estos
últimos están en función del conocimiento, la experiencia y la motivación.
El conocimiento les permite a los RR HH responder
sobre el ¿Qué hacer?, la experiencia les da la capacidad de
responder sobre el ¿Cómo hacerlo?; sin embargo estos dos aspectos no se
aprovecharán a plenitud si el tercer aspecto no entra en juego, la motivación; esta permite responder sobre si ¿Quieren hacerlo?
¿Cómo lograremos que los desempeños
individuales mejoren?
Las empresas muchas
veces contratan e incorporan personal analizando solo el costo salarial pero no
el costo total de tener un trabajador. Este puede tener un bajo salario pero
que ocurre con sus niveles de calidad y productividad, que hay de la cantidad de
material que desperdicia en planta, de cuanto produce por hora, de cuantos clientes
nos hace perder, de que tantos empleados se van de la empresa por su carácter
agresivo, de el espacio que ocupa, de los recursos que consume, y qué pasa con lo que
se debe gastar en capacitarlo y entrenarlo.
"Un trabajador puede ser económico en cuánto a lo que
mensualmente se le abona, pero muy caro o costoso por los resultados que el
mismo genera".
Esto no sólo es válido para los
empleados administrativos, personal de venta u operarios, también lo es para
los funcionarios y directivos por sus desconocimientos, faltas de experiencia e
incapacidades para decidir, resolver problemas y dirigir al personal.
Los procesos no mejorarán si las personas y el
entorno en el que desarrollan sus tareas no son los más adecuados. Los costos
se reducirán en la medida que las personas que ejecutan los procesos estén
preparados para hacerlo. No basta con que sean buenas personas, ¿De que nos
sirve personal “muy bueno” desde el punto de vista humano; si se los capacita,
entrena, se les da el material e instrumentos necesarios para hacer bien su
tarea y luego carecen de la actitud y las capacidades para aplicar los conocimientos y realizan
la tarea de manera decepcionante y costosa?.
Si no poseen capacidad de concentración de manera
constante, si no poseen inclinación por los números, si no toleran las labores repetitivas
o monótonas, si sufren de temor al encierro o a las alturas, si carecen de
simpatía o gusto por la relaciones, si no son capaces de compartir el
conocimiento, si no quieren a los clientes; por más capacitaciones que se les brinde, no estarán en
condiciones de poder realizar con constancia y seguridad actividades productivas
y de calidad.
Si queremos prevenir falencias que lleven a
improductividades y fallas de calidad, lo mejor será efectuar una correcta
definición de los perfiles de puestos; la misma que servirá para una adecuada
contratación de personal basada en un proceso eficaz de búsqueda y selección.
Si nuestros procesos de reclutamiento, selección, incorporación y
adiestramiento no son los adecuados, no tendremos en los puestos de la
organización a las personas más competentes para desempeñar el cargo. Y por
tanto los procesos ejecutados serán ineficientes y costosos; y esto afectará la rentabilidad empresarial.
Es indudable la relación directa que existe entre la
calidad de los RR HHH y la rentabilidad empresarial. Por ello la importancia de invertir y reinvertir en los recursos humanos; ellos serán los que nos
garantizarán la sustentabilidad en el tiempo y los que nos darán la ventaja
competitiva. Observe en el circuito virtuoso que se muestra a continuación cual es este impacto:
¡Los RR HH son la base para la
obtención de la rentabilidad empresarial!
Por: Manuel Ponce
No hay comentarios:
Publicar un comentario